Přesčasy a práce navíc
Jak odpovědět nadřízenému, který žádá dokončení úkolu do rána, aniž by odmítnutí vyznělo jako neochota pomoci.
Program pro pracovní komunikaci
Umění
Umění
říct ne
bez pocitu viny.
Kurz pro odborníky a manažery, kteří chtějí odmítat pracovní úkoly, přesčasy a nesmyslné požadavky, aniž by je kolegové vnímali jako nespolupracující. Žádné obecné řeči o hranicích. Konkrétní věty pro konkrétní situace.
01
Konkrétní formulace, ne teorie
O programu
Naším cílem je, aby umělo ne znít profesionálně, nikoli defenzivně.
Většina rad o pracovních hranicích zůstává na úrovni „musíte si nastavit limity“. To ale nikomu neřekne, co má odpovědět, když šéf ve čtvrtek odpoledne přidá další projekt s termínem na pondělí.
Připravujeme konkrétní věty, které si účastníci mohou téměř doslova přenést do e-mailu, chatu nebo osobního rozhovoru. Pracujeme se situacemi z reálného provozu firem, s ohledem na obor, pozici a firemní kulturu účastníka.
Více o přístupu institutu
Kdy se program hodí
Situace, se kterými se pracuje nejčastěji
Úkoly mimo popis práce
Formulace pro situace, kdy je práce přesouvaná z jiného oddělení, aniž by o tom byl kdokoliv informován předem.
Kolegové, kteří přehazují práci
Jak reagovat na opakované „mohl bys to za mě jen dneska dodělat“ bez zbytečného napětí v týmu.
Schůzky, které nemají smysl
Slušné odmítnutí účasti na meetingu, kde vaše přítomnost k výsledku nijak nepřispívá.
Nové požadavky za běhu projektu
Jak pojmenovat rozšíření zadání (scope creep) tak, aby klient nebo vedení pochopili dopad na termín.
Ukázka práce
Rozdíl je v přesné formulaci, ne v postoji
Účastníci programu dostávají konkrétní věty přizpůsobené jejich pozici a firemní kultuře. Místo obecného „musím zvážit svou kapacitu“ pracujeme s formulacemi, které pojmenují důvod, nabídnou alternativu a zůstanou vstřícné.
- Formulace pro e-mail, chat i osobní rozhovor
- Verze pro komunikaci s nadřízeným i s kolegy
- Varianty podle míry naléhavosti situace
„
Rád bych vám s tímto pomohl, ale s ohledem na termín projektu X to nyní nemohu udělat kvalitně. Můžeme se domluvit na termínu příští týden, nebo mi navrhnete, co má nejvyšší prioritu?
Příklad formulace pro odmítnutí úkolu s alternativou
Jak program probíhá
Čtyři kroky k formulacím, které lze skutečně použít
01
Mapování situací
Popíšeme si konkrétní pracovní scénáře, ve kterých je pro účastníka odmítání nejtěžší.
02
Návrh formulací
Ke každé situaci připravíme dvě až tři varianty vět podle míry formálnosti komunikace.
03
Zkouška nanečisto
Formulace si vyzkoušíme v modelové situaci, včetně reakce na možné protiargumenty.
04
Úprava na míru
Věty upravíme podle oboru, pozice a konkrétního vztahu s danou osobou v týmu.
Pro koho je program určený
Program je stavěný pro lidi, kteří v práci často slyší „ještě jedna věc“
Manažeři a vedoucí týmů
Lidé, kteří musí odmítat požadavky nadřízených i vlastního týmu současně.
Specialisté a konzultanti
Odborníci, na které se obrací více oddělení najednou s vlastními prioritami.
HR a projektoví manažeři
Role, kde je nutné říkat ne opakovaně a přitom udržet dobré pracovní vztahy.
Klientský a zákaznický servis
Pozice, kde je odmítnutí požadavku klienta citlivé téma s dopadem na vztah.
Kde nás najdete
Konzultace probíhají osobně i online
Sídlíme v Příbrami, program ale realizujeme i formou online konzultací a workshopů přímo pro firemní týmy po celé České republice.
Napsat zprávuChcete si formulace vyzkoušet na vlastní pracovní situaci?
Napište nám, jaké situace v práci vám dělají potíže. Ozveme se s návrhem, jak by mohl program pro vás nebo váš tým vypadat.
Kontaktovat institut